রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

ko4444 তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি আর আপনি চাইলে কীভাবে মুছে ফেলতে বা পরিবর্তন করতে পারেন।

bKash/Nagad/Rocket তথ্য সুরক্ষাSSL এনক্রিপশনঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাতথ্য মোছার অধিকার
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
ko4444 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা মোছার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং মোবাইল থেকেই সব সামলাতে পারবেন — আলাদা কিছু লাগবে না। অনুরোধ পাঠানোর পর আমরা পরিচয় যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট দলকে মেসেজ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নে চ্যাটে 'তথ্য অনুরোধ' লিখলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির কাছে পৌঁছে যাবে। বাংলায় সাড়া পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে ইমেইল পাঠান। তথ্য মোছা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার ক্ষেত্রে ইমেইলে অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ধাপ সম্পন্ন করতে হবে। উত্তর পেতে সামান্য সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের প্রোফাইল থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করতে পারবেন — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর। ওয়ালেট সংযুক্তি পরিবর্তন করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সব পরিবর্তন যাচাই সাপেক্ষে কার্যকর হয়।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটা কাঠামো আছে — কী সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে আর আপনি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ রাখেন। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি স্পষ্ট করা হলো। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে যতটুকু তথ্য দরকার ঠিক ততটুকুই রাখা।

তথ্য সংগ্রহ

শুধু অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — মোবাইল নম্বর, নাম, ওয়ালেট তথ্য। bKash, Nagad বা Rocket এর ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করা হয় নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।

কুকি ও সেশন

আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে তবে অ্যাকাউন্ট চালু থাকবে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব যোগাযোগ সুরক্ষিত। অননুমোদিত প্রবেশ আটকাতে OTP যাচাই ও সেশন টাইমআউট ব্যবহার করি। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ারিং

আপনার তথ্য আমরা বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা পরিচয় যাচাইয়ের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট অংশীদারের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই শেয়ারিংও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়।

তথ্য মোছা ও পরিবর্তন

আপনি চাইলে আপনার তথ্য মোছা বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা কার্যকর করি। সম্পূর্ণ মোছার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাবে।

গোপনীয়তা বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় মোবাইল নম্বর, নাম আর ওয়ালেট তথ্য নিই। এছাড়া লেনদেনের রেকর্ড, ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা সংরক্ষণ করা হয় নিরাপত্তা ও যাচাইয়ের জন্য। অতিরিক্ত কিছু নেওয়া হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket এর প্রতিটি ট্রানজেকশন আইডি এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়। তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা কার্যকর করি। তবে সম্পূর্ণ তথ্য মোছা মানে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাবে — আংশিক মোছাও সম্ভব।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার সেশন সচল রাখে ও পছন্দ মনে রাখে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর সব তথ্য মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

সাধারণত না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ বা পরিচয় যাচাইয়ের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট অংশীদারের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কারো কাছে বিক্রি করা হয় না।

OTP যাচাই ও সেশন টাইমআউট দিয়ে অননুমোদিত প্রবেশ আটকাই। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হয়। সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে।

নতুন নম্বর যাচাই হলে পুরনো নম্বরের সংযুক্তি সরিয়ে নেওয়া হয়। পুরনো লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে থাকে কিন্তু পুরনো নম্বর দিয়ে আর প্রবেশ করা যায় না। পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্টে বা ইমেইলে জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আলাদা সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্যের কপি' চেয়ে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা সারাংশ তৈরি করে পাঠাই। এতে অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও প্রোফাইল তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

ko4444 Bangladesh রেজিস্ট্রেশন আর্লি ক্যাশ আউট লাইভ বাকারা ডি ক্যাং ধন স্লট